KSA aan operators: het sluiten van een account moet eenvoudig zijn
Eind september publiceerde de Nederlandse toezichthouder, de Kansspelautoriteit, een nieuwe toelichting voor online casino's op haar officiële website. Deze heeft betrekking op het proces waarbij spelers hun online casino-account kunnen sluiten.
Deze stap volgde op overtredingen die bij bepaalde aanbieders met een vergunning waren vastgesteld.
Het bleek dat sommige sites obstakels opwierpen bij het sluiten van een account, zoals de eis dat spelers eerst contact moesten opnemen met de klantenservice. De KSA benadrukt dat dergelijke praktijken niet zijn toegestaan.
Het sluiten van een casino-account moet voor spelers zo eenvoudig mogelijk worden gemaakt wanneer zij daarom verzoeken.
Wat betekent dit in de praktijk?
- Spelers moeten hun account rechtstreeks via hun persoonlijke dashboard kunnen sluiten, zonder dat daarvoor een gesprek nodig is.
- De klantenservice van het casino mag u niet direct of indirect overhalen om in het spel te blijven, met name niet met een casino bonus of door u aan te raden even na te denken.
- Het resterende saldo na sluiting van de rekening wordt zonder onnodige vertraging, zonder voorwaarden en zonder minimumbedrag uitbetaald.
- Het sluiten van een casino-account is volledig kosteloos.
Dit is geen nieuwe wetgevende ontwikkeling in de online kansspelsector; deze regels gelden al geruime tijd. Naar aanleiding van bepaalde structurele overtredingen heeft de KSA echter een nadere toelichting gegeven op de interpretatie van de bestaande regelgeving; zij is van plan deze richtlijnen te hanteren bij haar toezichthoudende activiteiten.
Wij willen er bovendien aan herinneren dat online casinospellen uitsluitend als vorm van entertainment moeten worden gezien, en niet als een manier om geld te verdienen.
Marieke de Wit
Hoofdredacteur van Casinoindex.nl
Als een speler verslavingsproblemen ontwikkelt, is het raadzaam het casino-account te sluiten en zich te registreren in het CRUKS-register om de toegang tot kansspelen te beperken.
Hoewel deze beslissing misschien lastig lijkt, is het soms de enige juiste stap. Sinds de invoering van de regulering van de online casinomarkt in Nederland is het aantal spelers dat hun toegang tot kansspelen heeft laten beperken, gegroeid tot meer dan 120.000.
Vergelijkbare nieuws
Alle nieuws
711 liet sommige spelers hun storting eerst inzetten voordat ze konden opnemen. De KSA noemt dat zeer onwenselijk. Lees wat er is gebeurd en hoe de operator reageert.
Marieke de Wit
Hoofdredacteur van Casinoindex.nl
Illegale online casino’s kunnen straks uit Google verdwijnen. Waarom de KSA geen rechtszaak begint tegen Big Tech, maar met Google aan tafel zit.
Marieke de Wit
Hoofdredacteur van Casinoindex.nl
Vijf jaar gereguleerde kansspelen in cijfers: het aantal vergunde merken, de bruto spelopbrengst en de acht aanbieders van het eerste uur met een vergunning tot 2031.
Marieke de Wit
Hoofdredacteur van Casinoindex.nl
De KSA trok de loterijvergunning van Quick Boys in na identiteitsfraude. Lees wat er gebeurde en wat je doet als je al een lot kocht.
Marieke de Wit
Hoofdredacteur van Casinoindex.nl
Hoofdredacteur van Casinoindex.nl